可用性研究通常包含以下步骤，这些步骤可以根据研究的具体目标和要求进行调整和扩展：

1. 确定研究目标和范围：明确研究的目标，确定需要评估和改进的产品、服务或系统范围，明确研究重点。

2. 选择研究方法：根据研究目标和范围，选择合适的可用性研究方法，例如用户测试、用户访谈、问卷调查、焦点小组讨论等。

3. 招募受试者：确定目标用户群体，招募符合目标用户特征的受试者参与研究。确保受试者代表性，能够真实反映产品的目标用户。

4. 设计研究方案：制定研究的具体计划和时间表，包括研究的步骤、数据收集方法、样本规模等。

5. 数据收集：根据研究方案，进行数据收集。可以通过用户测试、访谈、问卷调查等方式收集用户的行为、反馈和意见。

6. 数据分析：对收集的数据进行分析和整理，提取关键信息和发现潜在问题。通过定量和定性分析来解释测试结果。

7. 发现问题和改进点：根据数据分析结果，发现产品或系统的问题和改进点，指导设计优化。

8. 设计改进建议：基于研究结果，提供针对产品或系统的设计改进建议，包括界面设计、交互流程、功能优化等。

9. 反馈和验证：将设计改进建议反馈给设计团队，进行设计优化。在一些情况下，可能需要再次进行用户测试验证设计改进效果。

10. 撰写报告：总结研究过程和结果，撰写可用性研究报告，向相关利益相关者、设计团队和决策者提供详细的研究结果和建议。

11. 实施改进：根据可用性研究的结果，对产品或系统进行改进和优化，以提高用户体验和可用性。

12. 监控和迭代：持续监控产品或系统的可用性表现，根据用户反馈和市场反应，进行迭代和改进。

以上步骤是可用性研究的一般流程，研究人员可以根据具体情况选择合适的方法和步骤，以达到优化用户体验和提升产品或系统可用性的目标。